Comment Coloplast fiabilise l'accompagnement de milliers de patients et divise par 2 son temps de reporting avec Ontext Recall

Ce que vous allez apprendre

✓ Comment Coloplast utilise Ontext Recall pour fiabiliser le suivi de milliers d'échanges patients

✓ Comment l'IA structure chaque échange pour gagner en qualité et en conformité

✓ Comment les équipes ont divisé par 2 leur temps de reporting

✓ Pourquoi Coloplast a choisi Ontext Recall pour son accompagnement patient

Le défi : accompagner des milliers de patients sans sacrifier la qualité du suivi

Coloplast accompagne des personnes en soins chroniques : stomie, continence, soin des plaies. Au sein de Coloplast Care, des conseillers échangent chaque jour avec des milliers de patients — conseils d'usage, suivi, réassurance. L'équipe de Yasmine Jeanpetit fait face à un défi structurel : garantir la qualité et la traçabilité de chaque échange, sans noyer les conseillers sous le reporting.

Chaque appel patient compte. Mais le temps passé à tout documenter après coup, c'est autant de temps en moins pour écouter et accompagner.

Plutôt qu'un empilement d'outils, l'équipe a choisi Ontext Recall pour structurer et fiabiliser l'ensemble de ces échanges.

Ontext Recall : diviser par 2 le temps de reporting

Avant Ontext Recall, chaque conseiller passait un temps considérable après l'appel : compte-rendu, mise à jour du dossier, transmission des informations clés à l'équipe.

Ontext Recall a transformé notre accompagnement patient : chaque échange est désormais tracé et structuré. Nous avons installé une vraie culture de rigueur et de transparence.

Concrètement, les équipes utilisent Ontext Recall pour :

• Générer automatiquement un compte-rendu structuré après chaque échange
• Garder une trace fiable et conforme de chaque conversation
• Transmettre les informations clés sans ressaisie
• Capitaliser sur les meilleurs échanges pour former les nouveaux conseillers

Dès les premières semaines, les résultats étaient là. L'IA a automatisé nos étapes les plus critiques — nos délais de suivi ont baissé de 25 %.

En résumé : un suivi patient plus rigoureux et plus serein

Pour Yasmine Jeanpetit, l'apport d'Ontext Recall ne se limite pas au temps gagné : c'est la qualité et la fiabilité du suivi qui changent. Chaque échange devient une trace exploitable, au service du patient comme de l'équipe.

Le résultat : des conseillers qui passent moins de temps à documenter et plus de temps à accompagner.

Avec Ontext Recall, on a gagné en rigueur sans perdre en humanité. L'équipe se concentre sur ce qui compte vraiment : le patient.